메신저 팀 관리자는 무엇을 볼 수 있나

회사든 동아리든 여러 사람이 한 메신저를 같이 쓰기 시작하면 질문이 하나 따라온다. 관리자는 여기서 무엇을 볼 수 있을까.

업무용으로 만들어진 메신저에서는 답이 대체로 정해져 있다. 관리자 화면이 따로 있고 거기서 대화를 통째로 내보낼 수 있다. 관리 권한이 곧 열람 권한이다. 이걸 보안 기능으로 내세우는 곳도 있다.

종단간 암호화를 쓰는 메신저에서는 이 답이 성립하지 않는다. 열람 권한을 만들 재료 자체가 없기 때문이다. 그러면 관리 기능에는 무엇이 남을까. 시그니토(Signito)의 팀 기능을 예로 무엇이 생기고 무엇이 생기지 않는지 짚어 본다.

팀장과 관리자가 할 수 있는 일

팀에는 세 가지 역할이 있다. 팀장과 관리자와 멤버다. 한 사람은 한 팀에만 속한다.

관리자는 멤버를 초대하고 내보낼 수 있다. 팀장은 거기에 더해 역할을 바꾸고 소유권을 넘기고 팀 정책을 정한다. 정책은 두 가지다. 메시지 보관 기간의 상한과 계정 자동 삭제 기한의 상한이다. 상한을 거는 것은 팀장만 할 수 있다.

요금을 대신 내는 방식도 있다. 팀장이 멤버 수만큼 매일 이용권을 쓰면 팀원 전원이 프리미엄이 된다. 돈을 내는 쪽은 팀장이지만 그렇다고 보이는 것이 늘지는 않는다.

상한은 줄이는 쪽으로만 움직인다

팀 정책은 상한이지 지정값이 아니다. 30일로 상한을 걸면 멤버는 30일 이하에서 고른다. 90일로 늘려 주는 쪽으로는 쓸 수 없다. 상한보다 긴 설정을 가진 멤버만 그 값으로 내려오고 이미 더 짧게 쓰던 사람은 그대로 남는다.

메시지 기한을 정하는 규칙이 원래 후보 중 가장 짧은 값을 따르는데 팀 상한이 그 후보 하나로 얹히는 것이다.

멤버 쪽에서도 이게 보인다. 설정 화면에는 팀 정책으로 며칠까지만 고를 수 있는지가 적힌다. 초대를 받은 단계에서도 수락하기 전에 그 팀의 상한이 먼저 보인다. 들어가고 나서야 알게 되는 구조가 아니다.

다만 팀장이 나중에 상한을 조이면 기존 멤버에게도 즉시 적용된다. 앱은 정책을 바꾸기 전에 이 점을 경고하고 설정이 실제로 내려간 사람에게는 안내를 보낸다.

관리자 화면에는 대화를 여는 항목이 없다

팀 화면에 있는 것은 팀원 목록과 각자의 역할과 보낸 초대뿐이다. 대화를 찾아보거나 내보내는 항목은 없다. 빼 둔 것이 아니라 넣을 수가 없다.

메시지는 보내는 기기에서 잠기고 받는 기기에서만 풀린다. 서버에 있는 것은 암호화된 원본이고 열쇠는 그 방에 들어가 있는 사람의 기기에만 있다. 관리자라고 해서 방의 열쇠를 따로 받는 경로가 없다. 그 전에 팀장은 멤버가 어떤 방에 들어가 있는지조차 모른다. 팀 화면에 방이라는 것이 아예 나오지 않기 때문이다.

그래서 관리 기능에 남는 것은 지우고 줄이는 일뿐이다. 이건 회사가 인심을 쓴 결과가 아니라 구조가 정해 준 결과다.

팀을 나가면 채팅방이 정리된다

가장 무거운 권한은 여기에 있다. 팀에서 나가거나 내보내지면 그 사람의 채팅방이 전부 정리된다. 1:1 방과 자기가 만든 그룹은 삭제되고 나머지 그룹에서는 빠진다. 탈퇴할 때와 같은 경로다.

계정은 남는다. 로그인도 그대로 되고 친구 목록도 남는다. 사라지는 것은 대화방이다.

퇴사 처리에는 맞는 동작이지만 개인에게는 무거운 조건이다. 업무와 상관없는 대화방까지 같이 정리되기 때문이다. 앱은 이걸 세 군데에서 경고한다. 팀에 들어갈 때와 나갈 때 그리고 누군가를 내보낼 때다.

내보내는 사람도 무엇이 지워지는지는 보지 못한다. 목록을 볼 방법이 없으니 버튼을 누를 뿐이다.

팀에 들어가기 전에 볼 것

• 상한 값을 먼저 확인한다. 초대 화면에 그 팀의 보관 기간 상한과 자동 삭제 상한이 적혀 있다. 지금 쓰는 설정보다 짧으면 수락하는 순간 내려간다.
• 내려간 설정은 저절로 돌아오지 않는다. 팀장이 상한을 풀거나 내가 팀을 나가도 내 설정값은 내려간 자리에 그대로 있다. 필요하면 직접 다시 올려야 한다.
• 개인 대화방도 함께 정리된다. 나중에 팀에서 빠질 때 업무와 무관한 방까지 사라진다. 계속 남겨야 할 대화가 있다면 팀에 넣지 않은 계정을 따로 쓰는 편이 낫다.
• 회사가 준 기기라면 이 논의가 의미를 잃는다. 기기를 관리하는 쪽은 화면에 뜨는 것을 볼 수 있다. 어떤 잠금이든 화면 앞까지만 지킨다. 이건 메신저를 고르는 문제가 아니다. 회사가 어디까지 닿을 수 있는지는 따로 정리했다.

자주 묻는 질문

팀 관리자가 팀원의 대화를 볼 수 있나요

볼 수 없다. 메시지는 그 방에 들어가 있는 사람의 기기에 있는 열쇠로만 열리고 관리자에게 그 열쇠를 주는 경로가 없다. 서버에 있는 것은 암호화된 원본이라 관리자에게 그대로 내주더라도 읽지 못한다.

팀 정책으로 보관 기간을 늘릴 수 있나요

늘릴 수 없다. 팀 정책은 상한이라 멤버의 설정을 줄이는 쪽으로만 작용한다. 상한보다 짧게 쓰는 멤버는 아무 영향도 받지 않는다.

팀에서 강퇴되면 대화가 사라지나요

채팅방이 정리된다. 1:1 방과 본인이 만든 그룹은 삭제되고 나머지 그룹에서는 빠진다. 계정 자체는 남아서 로그인은 계속 된다.

팀을 만들려면 무엇이 필요한가요

팀을 만드는 쪽은 프리미엄 이용권이 있어야 한다. 초대를 받아 들어가는 쪽에는 조건이 없다.